Las buenas cifras se extienden a la Cyber Week

La tendencia positiva se extiende a la Cyber Week, que incluye el Cyber Monday. Salesforce estima que las ventas online en España crecieron un 12% de media durante toda la semana, con descuentos que rondaron el 20% en el mercado nacional.

A nivel global, las ventas online durante este Black Friday crecieron un 5%, alcanzando los 74.400 millones de dólares. En la Unión Europea, sin embargo, el incremento fue más modesto, con una subida del 1,4% respecto al año anterior. Para la Cyber Week, se espera que las ventas globales asciendan a 51.000 millones de dólares, superando los 48.400 millones de 2023.

Un factor clave en este aumento ha sido la integración de inteligencia artificial (IA) en las plataformas de comercio electrónico. Según Salesforce, los agentes autónomos y la IA generativa impulsaron ventas por valor de 14.100 millones de dólares a nivel global. Además, los comercios que aplicaron IA generativa durante la primera mitad de la Cyber Week lograron un 9% más de conversiones que aquellos que no utilizaron esta tecnología.

Los dispositivos móviles siguen siendo el canal favorito para las compras online. Este Black Friday, el 80% del tráfico global provino de móviles, representando además el 69% de los pedidos realizados, un aumento respecto al año anterior.

Por otro lado, los canales digitales impulsados por IA, como los chats online, vieron un crecimiento del 31% interanual en su uso. Las redes sociales generaron el 10% del tráfico global, manteniéndose estables frente a 2023.