Primer Observatorio sobre Calidad en Internet

Bureau Veritas, líder global en evaluación de la conformidad, inspección, análisis, auditoria y certificación y Guidance, consultora especializada en marketing y desarrollo de negocio, han unido sus fuerzas para poner en marcha el primer Observatorio sobre la Calidad en Internet. Una iniciativa, que nace con el fin de analizar las percepciones, el sentimiento y el conocimiento que el mercado tiene sobre del sector de la certificación, las normas de calidad y los beneficios que pueden aportan a las empresas.

El proyecto se ha desarrollado a través de MyObserver, una solución de medición online y de estudios de mercado a través de Internet. Guidance ha adaptado la herramienta a las características y peculiaridades del sector de la calidad gracias al know how de Bureau Veritas. El sistema utiliza tecnologías y motores lingüísticos con los que analiza el contenido. Este proceso, junto con la aplicación de análisis estadísticos y técnicas de marketing y business intelligence, han permitido la creación del Observatorio en el que se recogerá el grado de conocimiento de la calidad y los beneficios que aporta para poder establecer futuras estrategias que mejoren su implantación en el tejido empresarial.

El Observatorio tiene un doble objetivo, por un lado definir los criterios clave en la relación entre las certificaciones, la calidad y las necesidades del mercado y, por otro, descubrir la percepción actual de la calidad, valorar su importancia y servir de guía para su implantación, uso y comunicación. Esto le permitirá alinear tres actores principales -certificaciones, calidad y mercado- bajo unos mismos criterios, establecer estrategias que permitan su desarrollo y conocimiento y detectar nuevas certificaciones necesarias.

Actualmente el estudio, que está en fase de análisis, se ha desarrollado con información extraída de Internet en el último semestre. Para ello, se han analizado datos y referencias detectados en redes sociales o portales de noticias. En total, se han identificado más de 58.500 direcciones web con información sobre calidad, de las cuales 11.000 contenían información relevante. También se han encontrado más de 75.800 términos usados para referirse a las certificaciones o a la calidad de servicios